Ke střetu došlo na letišti v San Franciscu, kde se letadlo American Airlines chystalo ke startu směr Dallas. Cestující Surain Adyanthaya, který video z paluby zveřejnil na Facebooku, popsal, že událostem předcházel zaseknutý kočárek jedné pasažérky.

Stevard údajně vytrhl ženě cestující s dítětem kočárek a praštil ji. Což však na videu, které koluje na sociálních sítích, není vidět. Záznam zachytil až plačící matku s dítětem v náručí. V tu chvíli se objevuje další cestující, který se jí zastává a žádá o jméno stevarda.